企業要維持市場領先地位，就必須設法取得獨家的顧客數據。而要取得這些數據，本文認為必須與顧客建立信任關係，並在所有接觸點蒐集數據。最後，也要將這些數據放到營運所有層面，企業才能取得競爭優勢。