美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）領導團隊一員，《顧客為王》（The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Customer Satisfaction）的共同作者，密西根州立大學布羅德商學院（Broad College of Business at Michigan State University）教授。他也是世界經濟論壇（World Economic Forum）與聯合國世界投資論壇（United Nations’ World Investment Forum）專家網路（Expert Networks）的成員。