提姆.里斯特勒
Tim Riesterer
Corporate Visions策略長,致力協助企業改善與潛在顧客和現有顧客的對話,以贏得更多業務。里斯特勒是位富有遠見的研究者、思想領袖、演講人和執業人員,擁有超過20年的行銷和銷售管理經驗,與人合著《顧客訊息管理》(Customer Message Management)、《贏得複雜銷售的對話》(Conversations That Win the Complex Sale)、《3個價值對話》(The Three Value Conversations)和《擴張銷售》(The Expansion Sale)。
掌握五大道歉要素,讓顧客把壞情緒轉成好印象
公司犯下錯誤,導致顧客損失,要怎麼向顧客道歉?研究指出,良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素,並列舉實例,讓你了解該如何化危機為轉機。
收藏
分享
2023/08/08
首頁
最新
主題
雜誌
個人
選單