卡蘿.埃斯馬克.瓊斯
Carol Esmark Jones
博士,美國阿拉巴馬大學(University of Alabama)行銷學副教授。她的主要研究領域,包含店內隱私、令人尷尬的產品,以及購物者行為。她研究店內隱私與尷尬感已有十年,著作發表於《行銷科學學會期刊》(Journal of the Academy of Marketing Science)、《零售期刊》、《哈佛商業評論》網站、《商業研究期刊》與《營運管理期刊》(Journal of Operations Management)。她是美國行銷學會(AMA)2019年零售與定價特別興趣小組(Retail and Pricing SIG)的新銳學者。
第一線店員怎麼穿?零售業與顧客互動的第一步
在美國,關於疫情的防護措施也逐漸鬆綁,人們開始願意再度走入零售商店購物,卻仍有保持社交距離的心理需求。身為站在第一線的店員,應如何與上門消費的顧客,進行最恰當的互動?研究發現,穿著正式的員工,與顧客互動的可能性,是穿著非正式員工的兩倍。但如果部分店員並未施打疫苗,或是依舊避免與顧客接觸,可用彈性的穿著規定,讓顧客區分哪些店員適合進行購物諮詢。
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2021/06/16
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