顧客變成詐騙人頭戶

Boss, I Think Someone Stole Our Customer Data

危機管理

艾瑞克．麥納帝 Eric McNulty

2007/09/01

資訊時代的確提供企業更多方便，但是相對來說，也潛伏著更高的危險。傅雷敦這家區域性的電子相關產品連鎖零售商，獲悉顧客資料的安全措施遭到破壞，恐怕會損及公司的聲譽。該如何因應？公司此刻面臨了困難的抉擇.....

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傅雷敦電子（Flayton Electronics）執行長布瑞特．傅雷敦（Brett Flayton）凝視著辦公桌上一份惱人的備忘錄，這是公司安全部門主管呈上的。他雙手撥著自己幾乎不見一絲灰白的濃密頭髮，看起來就像他父親25年前創辦第一家傅雷敦相機與立體音響專賣店（Flayton Cameras and Stereos）時的樣子。

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布瑞特是在前一晚快到9點時，得知資訊安全出問題。那時他剛開完一場供應商會議，正在返家途中，才坐上航空公司貴賓室的椅子，正要打開《電子報》（Electronics News）的時候，行動電話就響了，是損失預防部門（Loss Prevention）副總裁蘿莉．班森（Laurie Benson）打來的。