還在誤會「高EQ」等於和善嗎？真正的「高EQ」是什麼？

提到「高EQ」這個詞，你是否會直接聯想到和藹親切、與人為善等概念？其實這一切都是誤會。那麼，到底什麼才是真正的「高EQ」呢？

丹尼爾．高曼在25年前出版《EQ：情緒智慧》一書，從此讓這個概念進入廣大群眾的視野。但大眾卻漸漸曲解了這個詞的本意，最嚴重的誤解，就是覺得「高EQ」等於「很和善」。

高曼警告，「和善」經常被默認為為了避免和他人對立，因而容易受人操縱，尤其是在競爭激烈的商業環境中，「和善」不見得是一個好的特質。

如果「高EQ」表示你會容易被欺負，為什麼我們還要精進EQ？為什麼要建立一家由「和善親切」的員工組成的公司？難道不是應該建立由「高績效」的員工組成的公司嗎？

讓我們再回頭解讀「高EQ」的四大要素，包括：自我認知、自我管理、社會意識，和關係管理。不過，你會注意到，上述四個要素其中沒有一項等於「和善親切」。

嫻熟掌握這四大要素，就可以在無法避免產生對立和衝突時，用更圓滑溫和的態度，更具策略性的方式，將爭執化為有效的溝通，並獲得想要的結果。而不是只為了避免衝突，選擇當個好好先生，誰都不得罪。

在衝突發生的一開始，強大的「自我認知」和「自我管理」，可以讓你控制住立即產生的衝動與焦慮，不讓對話淪...