為什麼有些人的道歉更容易得到原諒？在發表一份道歉聲明前，你需要捫心自問哪3個問題？面對「已發生」的過錯，如何坦白從寬？對於「正在」回應的道歉，又是為了誰？而「未來」的行動，如何讓利害關係人相信你？本集將傳授一個有效道歉的公式，「這樣說」確保你的道歉見效！

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