Episode

543

顧客

換位思考，四招教你如何服務情緒化顧客！

2023/11/04

【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？

本集將提供四項服務原則，協助在緩和顧客情緒的同時，也能提高顧客滿意度！

相關文章請見〈服務情緒化的顧客〉

更多關聯主題

追蹤

更多關聯主題

關聯推薦音頻

Episode

72

掌握存量與增量雙增長，汪志謙談讓品牌「一傳千里」的行銷策略！

掌握存量與增量雙增長，汪志謙談讓品牌「一傳千里」的行銷策略！

||請聽，哈佛管理學！

收藏

分享

2025/05/18

Episode

69

詹茹惠如何攜手小農，打造東方普羅旺斯，與消費者共創綠色經濟？

詹茹惠如何攜手小農，打造東方普羅旺斯，與消費者共創綠色經濟？

||請聽，哈佛管理學！

收藏

分享

2025/05/11

Episode

72

掌握存量與增量雙增長，汪志謙談讓品牌「一傳千里」的行銷策略！

掌握存量與增量雙增長，汪志謙談讓品牌「一傳千里」的行銷策略！

||請聽，哈佛管理學！

收藏

分享

2025/05/18

Episode

745

程世嘉：搞懂AI世界的底層邏輯與生存法則，成功搭上網紅經濟浪潮！

程世嘉：搞懂AI世界的底層邏輯與生存法則，成功搭上網紅經濟浪潮！

||請聽，哈佛管理學！

收藏

分享

2024/07/25

Episode

120

該如何制訂正確的折扣策略？

該如何制訂正確的折扣策略？

||管理用聽的

收藏

分享

2021/06/14

Episode

371

別再說消費體驗不重要！「顧客矩陣歷程」提高品牌的回頭率

別再說消費體驗不重要！「顧客矩陣歷程」提高品牌的回頭率

||請聽，哈佛管理學！

收藏

分享

2023/07/01

收聽所有主題音訊

首頁

最新

主題

雜誌

個人

選單