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在企業的所有職能部門當中，可從人工智慧（AI）中獲得最大效益的，可能是行銷部門。行銷的核心活動，是了解顧客需求、配合那些需求開發產品和服務，然後說服人們購買，這些能力都能透過AI大幅強化。難怪2018年，麥肯錫顧問公司（McKinsey）對四百多個進階使用案例的分析顯示，行銷是AI可貢獻最大價值的領域。

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行銷長對這項科技的接受度愈來愈高：2019年8月，美國行銷協會（American Marketing Association）的一項調查指出，在前一年半，AI的實施躍升27％。2020年，德勤顧問公司（Deloitte）對AI早期採用者進行的全球調查顯示，AI的前五項目標中，有三項是行銷導向：增強現有的產品和服務、創造新的產品和服務、強化與顧客的關係。

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儘管AI已進入行銷領域，但我們期望，未來幾年，AI在整個行銷部門會扮演日益重要的角色。這項科技擁有龐大潛力，因此對於行銷...

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