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在企業的所有職能部門當中,可從人工智慧(AI)中獲得最大效益的,可能是行銷部門。行銷的核心活動,是了解顧客需求、配合那些需求開發產品和服務,然後說服人們購買,這些能力都能透過AI大幅強化。難怪2018年,麥肯錫顧問公司(McKinsey)對四百多個進階使用案例的分析顯示,行銷是AI可貢獻最大價值的領域。

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行銷長對這項科技的接受度愈來愈高:2019年8月,美國行銷協會(American Marketing Association)的一項調查指出,在前一年半,AI的實施躍升27%。2020年,德勤顧問公司(Deloitte)對AI早期採用者進行的全球調查顯示,AI的前五項目標中,有三項是行銷導向:增強現有的產品和服務、創造新的產品和服務、強化與顧客的關係。

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儘管AI已進入行銷領域,但我們期望,未來幾年,AI在整個行銷部門會扮演日益重要的角色。這項科技擁有龐大潛力,因此對於行銷...

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