塑造傑出領導人的關鍵條件

2010年，當彭安杰（Ajay Banga）接任萬事達卡（Mastercard）執行長時，他知道支付產業的破壞迫在眉睫。當時的全球支付市場，已有15％採用電子支付，但他沒有選擇加入爭奪市場占有率，而是決定將公司成長聚焦在85％仍然以現金和支票交易進行的市場。對他來說，讓無法運用正規金融系統服務的個人和小企業也能夠使用金融服務，不僅是商業的當務之急，也是社會責任。這項做法，需要針對人才、客戶、市場、科技和政府，建立新的思維和行為。

為了針對日益多元的客戶群進行創新，萬事達卡的員工必須發展新業務，同時也要擴展核心業務，讓核心業務更多元。當時，攸關公司未來成功的重要因素有27個，這些員工卻將「創新」排在第26位。不論是公司內部，還是公司如何與想要服務的顧客、社區和政府協作，兩者都需要改變。因此，彭安杰要求他的一位高階主管蓋瑞．里昂斯（Garry Lyons），將創新注入萬事達卡的企業文化之中。在獲得一筆鉅額增資，並且可視需要自由支配後，里昂斯接受了...