「務必要盡力協助員工為成功做好準備」

2019年6月，沃爾瑪（Walmart）旗下的會員制倉儲式零售量販店、在美國和波多黎各擁有600家商店的「山姆會員商店」（Sam's Club），開始努力改變本身營運模式的幾乎所有主要層面。這家連鎖店大幅降低價格和庫存單位（SKU）的數量，引入一系列數位技術，重新設計工作內容，而且將其會員商店的員工〔被稱為「工作伙伴」（associate）〕的平均薪資提高了31％（根據會計年度間的比較）。

從那時開始，山姆會員商店的淨銷售額（不包括會員費）增加了43％，同店銷售額連續12季成長兩位數，儘管新冠肺炎大流行帶來庫存挑戰和持續的通貨膨脹。在實施的第一年內，工作伙伴的流動率（不包括轉職到其他山姆會員商店或沃爾瑪商店的人員）顯著下降。對於「你會向朋友推薦來這裡工作嗎？」這個問題，做出正面回應的工作伙伴所占百分比飆升了440％。

在接受《哈佛商業評論》資深編輯史帝文．普洛克希（Ste...