當員工「選擇工作」如同顧客「選購產品」

儘管對工作設計（work design）的研究已經長達一世紀之久，對經理人來說，提供正向的員工體驗仍然充滿挑戰。新冠疫情結束之後，勞動市場出現的各種趨勢，從在職離職（quiet quitting，或譯安靜離職）到激烈爭論重返辦公室政策，都暴露一個嚴峻的現實：許多員工並不滿意工作提供給他們的體驗。員工留在職位上是出於「需要」，而不是出於「忠誠」。這種安排無法長久，而且勢必會導致員工投入度的低落。

如果經理人能換個角度思考這個問題，用設計產品的方式來設計工作，結果會如何？克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）的「待完成工作」（jobs to be done）理論假定人們是「雇用」產品或服務，來滿足生活中的特定需求，我們借鑑這個理論，想一想如果經理人探究「員工『雇用』工作是要為自己做什麼？」，結果會如何？

近年來，本文其中一位作者（達特）於擔任數家大型科技...