化員工回饋意見為行動

企業如果能強化支持員工、促使員工投入的方法，就可以吸引人才、提高留任率、刺激創新，並提高顧客滿意度。但是管理員工體驗以求獲得最大效益，有賴於領導人了解員工的所見、所感與所願，然後做出審慎明智的回應。由於勞動市場緊俏，企業領導人最近投入大量精力與資源，透過脈動調查、全體員工大會、傾聽之旅、焦點團體、從留言板抓取數據及其他方法，來蒐集員工的回饋意見。許多領導人面臨的問題是，當他們詢問員工的想法時，不知道該如何處理聽到的意見，他們往往很難將這些意見都轉化為有意義的見解與具體行動。累積這些資訊與採取一致的回應行動，這兩者之間出現落差，久而久之可能會降低員工回饋意見的價值；如果這個落差持續存在，員工可能會停止給予回應。

我們的研究詳細訪談20多家中型與大型多國籍企業的高階主管與人資領導人，想要揭示組織如何從徵求回饋意見，進而採取行動來管理員工體驗。我們的談話顯示，這些在科技、金融服務與消費品等領域雇用總共超過200萬名員工的企業，面臨7項共同的挑戰。它...