豐田的「矛盾成功學」

企業界主管普遍相信，豐田汽車公司能位列世界一流公司之林，要歸功於豐田生產系統（Toyota Production System, TPS）。這套獨樹一格的製造系統，讓豐田能夠以最低成本製造出全世界最好的汽車，並快速開發新產品。不僅克萊斯勒（Chrysler）、戴姆勒（Daimler）、福特（Ford）、本田、通用汽車（GM）這些豐田的競爭對手陸續規畫出類似的系統，連醫院、郵政等組織也都運用TPS的根本原則、工具、習慣做法，來提高效率。研究企業精實製造（lean manufacturing）的專家經常很肯定地讚揚豐田生產系統的優點，因此企業經理人都認定，豐田生產系統造就了豐田的成功，在混沌不明的世上，這是少數無庸置疑的事。然而，就像諸多對豐田的看法一樣，上述那種看法對企業主管的幫助不大，而且只說對了一半，這是很危險的事。我們花了六年時間研究豐田，造訪它散布在11個國家的據點，參加無數場豐田的會議與活動，分析大量內部文件。我們也對豐田現職與離職員工進行220次訪談，受訪對象從工廠員工到社長渡邊捷昭（Katsuaki ...