消費力再啟動

未來幾年內，要成為成功的顧客導向公司，一定要另闢蹊徑，不能再倚賴過往經濟榮景裡的重要收入來源︰採取分期月付的顧客。

在分期付款蔚為風潮的時代，這類消費者決定花錢度假、整修庭院，或是買車前，考慮的並非是否有這整筆預算，而是能不能負擔得起每月帳單增加的金額。結果，這類型的消費者總是決定先享受再說。在過去25年，金融、保險與房地產掛帥的經濟時代，充斥各式各樣「免頭款」及「低利率」的促銷方案，因此自然會出現這樣的消費行為。

著名的經濟學家約瑟夫． 熊彼德（ J o s e p h A. Schumpeter）在1939年出版的《商業循環》（Business Cycles ）一書中，就曾預言過，只要出現大量舉債，「而人們不以為意，認為未來都是榮景，」就會有麻煩。他說的沒錯。既然現在美國與全球的信貸和房市泡沫相繼破滅，以債養債、漫無節制的消費時代也告一段落，分期月付的消費者當然元氣大傷。

如果要贏得花錢謹慎、討厭負債的新型消費者，企業必須仿效先前經濟衰退時的贏家之道：強調「價值與實用」，而不是「奢華與品牌」。儘管現在消費者不會再像過去那樣大肆採購，但如果行銷手法讓消費者感到目前新的儉約風格，其實是一種生