隨著即時社交媒體的興起，社群服務的規則也變了。現在的顧客關係管理，遠比以前來得更難以掌控，也更複雜多變。這是因為網路興起後，在線上結合的社群力量聲勢驚人，企業必須緊跟這樣的潮流，才能為自己再造一片天。
2003年，波士頓大學醫學校區（Boston University Medical Campus, BUMC）宣布，計畫興建高安全性的先進實驗室，以研究惡性生物制劑。相關人士期待這座實驗室進行的革新性研究，有助於公共健康與反恐行動，反制恐怖份子把病毒當成武器，像是伊波拉（Ebola）病毒、兔熱病、炭疽熱等致命性疾病。一開始，大家普遍稱讚這個專案對國家安全幫助很大，可讓該區成為生物科技的領導者，也對波士頓地區的經濟有利。
但後來，情勢突然逆轉。這個正式名稱為「全國新興傳染病實驗室」（National Emerging Infectious Diseases Laboratories）的設施，位於BUMC附近，在波士頓的住宅區南端（South End）與洛士百利（Roxbury）交接處。附近住戶對於這個新鄰居要研究的東西了解愈多，就愈不樂見實驗室搬到社區裡。那個實驗室有多安全？萬一東西外洩怎麼辦？實驗室難道不會變成恐怖份子攻擊的目標嗎？如果它真的像支持者說的那麼安全，為什麼不建在布魯克蘭（Brookline）、紐頓（Newton）、衛斯理（Wellesley）等區？
網路上也掀起不小的社群反對
但後來，情勢突然逆轉。這個正式名稱為「全國新興傳染病實驗室」（National Emerging Infectious Diseases Laboratories）的設施，位於BUMC附近，在波士頓的住宅區南端（South End）與洛士百利（Roxbury）交接處。附近住戶對於這個新鄰居要研究的東西了解愈多，就愈不樂見實驗室搬到社區裡。那個實驗室有多安全？萬一東西外洩怎麼辦？實驗室難道不會變成恐怖份子攻擊的目標嗎？如果它真的像支持者說的那麼安全，為什麼不建在布魯克蘭（Brookline）、紐頓（Newton）、衛斯理（Wellesley）等區？
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Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
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Q.
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Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
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如何擬定組織的數位轉型策略？
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如何讓組織數位轉型策略落地？
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如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
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什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
