訊科技的威力和普及性提高，策略重要性卻逐漸降低。因此，企業要大幅改變資訊科技的投資和管理方式。也就是說，資訊科技變成必備技能，無法突出企業與對手的差異所在。面對劇烈的競爭現況，必須培養新的優勢。
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1968年，英特爾（Intel）的年輕工程師泰德．霍夫（Ted Hoff）找到一種方法，能把電腦處理作業需要的電路，放到一枚小小的矽片上。他發明的微處理器，激起一連串的技術突破，包括桌上型電腦、區域網路（local area networks）和廣域網路（wide area networks）、企業軟體，以及網際網路，商業界因而改頭換面。如今，無疑地，資訊科技已成為商務的骨幹。它是每家公司營運活動的基礎，結合了分布廣泛的供應鏈，也逐漸成為企業和顧客間的橋梁。美元或歐元的轉手，幾乎都要透過電腦系統。
隨著資訊科技（information technology, IT）的威力和普及性提高，企業已將它視為比以往更攸關成敗的資源。這項事實，明顯反映在企業的支出習慣上。根據美國商務部經濟分析局的一項研究報告，1965年美國企業的資本支出，只有不到5％用在資訊科技上；1980年代初，個人電腦問世後，這個百分比上升到15％；到1990年代初，數字超過30％；到這個十年結束時，數字高達50％左右。即使近來科技支出趨緩，每一年，全...
