以下這些現象都不是什麼新鮮事了:數位產品與服務,對消費者日常生活的影響愈來愈大;因為全球經濟不景氣,讓人們花錢變得更加謹慎;眾人對全球暖化的日益關注,也影響了購物決定。這些都不是新鮮事,但你注意到這些趨勢,有更深遠的影響嗎?你是否進一步想到:數位產品與服務的重度使用者,通常較重視短期目標,要求立即享受,預期同時進行多項工作,樂於和從未見過的人交換想法;長期不景氣不會令人不安,而是讓人更想受到鼓舞與激勵;或者,環保消費者對於宣稱和他們理念一致,卻不鼓勵他們採取行動的企業,感到懷疑。

多數經理人可清楚說出當下的主要趨勢,但我們針對幾個產業做過實地研究與市調,並和公司直接合作之後,發現經理人通常無法看出較不明顯,但對消費者的渴望、態度、行為有深遠影響的趨勢,尤其是經理人認為對他們公司核心市場不太重要的趨勢。

所以,他們在規畫創新策略時,忽略了這些趨勢;設計的產品功能,只會考慮到趨勢對消費者的表面影響,或是決定靜觀其變,讓競爭對手先試試看。這種回應方式,小則錯失獲利機會,或是浪費研發的投資,大則把轉變產業的機會,拱手讓給競爭對手,危及本身公司的存續。本文的目的有兩個:刺激經理人更廣泛地思考,趨勢可
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