領導與變革大師班尼斯以自己的領導經驗為例，引用莎士比亞的「人生七個時期」，說明領導人如何從不斷的學習與不同階段的試煉中，逐漸成長，進而發光發熱，成就一番事業。而領導人的最後任務是「傳承」，也就是培養下一代領導人。

我們都希望自己在職場上受到肯定，可以平步青雲，順利地更上層樓。然而，在目前晉升機會變少的情況下，想快速升遷似乎只能跳槽，而且還要盡量選擇規模夠大的公司，否則斷無前途可言..。其實，這些觀念不見得是對的。

想真正贏得顧客的忠心支持，請忘了取悅顧客的招數，老老實實解決顧客的問題吧。換句話說，客服人員應專注在便利客戶上，讓他們少花些力氣來解決問題。畢竟，顧客真正想要的，是企業為他們的問題提供滿意的解決方法。

各種熱門的新事物，都可能以意想不到的方式，影響你的產品策略。因此，如果忽略了這些趨勢，可能就會把扭轉事業的契機，拱手讓給競爭對手。本文提出三大創新策略，幫助你發現這些可能看似不重要，或是完全不明顯的趨勢。

捷步公司（Zappos）雖然是利用網路賣東西，卻極為重視電話客服中心，甚至為了幫客服中心找優秀的員工，在2004年時，把公司從舊金山遷到拉斯維加斯。針對這個看似小題大作的決定，捷步公司的執行長謝家華親自說明，為什麼這麼做是對的。

要促進新創企業的設立和成長，政府必須打造一個革命性的生態體系，讓創業家得到應有的鼓舞與幫助。然而，目前許多政府儘管再有心，卻往往未能提供有用的幫助。因此，本文作者提出真正行得通的九項原則，並加以說明。

作者認為，發明可望成為下一個高價值資產，可作為新商業模式、具有流動性的市場，以及投資策略的基礎，甚至會形成一個產業。這個產業致力為發明者融通資金，並讓發明者的創造化為金錢，這些發明可能會讓整個世界改頭換面。

現在的永續性「大趨勢」，攸關企業的競爭力和生存。回顧以往改寫產業的「大趨勢」，領導人可由前人的成功經驗中發現：過去大趨勢中的贏家，都是因為採行階段性演變的策略，才得以超越競爭對手。以前的IT風潮、品質運動，都是如此，當然，現在的永續性大趨勢也應該如此。

現在，企業已經普遍認同，開發永續性的產品時，除了打造聲譽外，更可以拉抬營收、促進成長。然而，開發這類產品，並不保證一定能獲利。因此，本文提出三大策略，讓企業循著這些路徑，找出最有利的環保作為。

兩性平權看似是共識，但許多新興市場的職場女性，仍面臨許多非關能力的限制。因此，在開發中國家營運的多國籍企業，想吸引並留住當地學歷高、企圖心也高的職場女性，務必要了解，並協助解決這些女性面臨的社會挑戰。

多年來，我們所信任的市場機制，那雙看不見的手，是否真的萬能？

「領導人」應該是在任何機構中一種不可或缺的關鍵角色。

2007年底，霍蘭德（Jeffrey Hollender）擔任環保清潔用品公司第七世代（Seventh Generation）的執行長，那時公司的業務表現非常好，他卻決定要交棒，大家都很不解。霍蘭德卻很清楚，當時公司面臨重大策略轉折，他雖是公司創辦人，但不知該如何作這些策略抉擇，他知道，該是讓賢的時候了。經過長時間的尋訪和嚴格挑選，新的執行長在一年半後上任。

領導力大師班尼斯把領導人的成長蛻變分為七個階段，明基友達集團董事長李焜耀，則自認經歷了技術者、管理者到社會公益家等五個不同角色。

全優生技公司擁有市場潛力很高的技術專利，但運用這項技術研發新藥，所需的金錢、人力、時間，都難以估計。此時，國際知名藥廠出高價想買斷，著名化妝品公司也想合作，進軍美容抗衰老市場。⋯⋯全優公司該如何抉擇？