讓最佳商業模式可長可久

差異化是策略的精髓，也是競爭優勢的首要來源。能賺錢，不只是因為你完成了有價值的工作，也因為你所用的方式與競爭同業不同，能對核心顧客提供更好的服務，以及獲得更高的利潤。

差異化愈明顯，你的優勢愈大。以利樂（Tetra Pak）為例，2010年時，它在全球170個市場賣出超過1,500億個包裝。利樂的紙盒包裝，能延長產品的上架期限，而且不需要冷藏。它們的方形、金字塔形等形狀，和大部分的瓶瓶罐罐比起來，能在貨車和貨架上堆疊得更節省空間。包裝機器如果使用這家公司獨特的層壓材料，很適合用於產量很高的乳品工廠。這三項特色，使利樂和競爭同業截然有別，而且包裝成本雖高，卻物超所值。

我們研究了一些績效多年維持在高水準的公司，發現80％以上公司的核心策略，就是採用上述那種定義明確且簡單易懂的差異化做法。耐吉（Nike）的差異化在於品牌力量、與頂尖運動員的關係，以及與眾不同、強調性能的招牌產品...