誰說談判只靠理性？

人在談判時極為情緒化。2011年，紐約格林威治村有一宗三百萬美元的高級住宅銷售案瀕臨破局，雙方的爭端起於賣方在結案日前兩天，從現場搬走一部舊洗衣機。屋主的律師史蒂芬．拉斐爾（Stephen Raphael）告訴《紐約時報》，這件事實在不值得如此大動干戈，「但買方之前就已經覺得迫於壓力而不得不加價，並做出許多讓步，於是，這部洗衣機成為壓垮駱駝的最後一根稻草。」

結案時，賣方仍拒絕送回那部洗衣機。一名買方撕掉支付尾款的七位數銀行本票，點燃一支火柴，燒掉報廢的支票殘屑，踩著重重的步伐離開。這時，賣方終於軟化，同意減價三百美元。仲介在附近的酒吧裡，找到憤怒地喝著悶酒的買方。仲介這才把買方勸了回去，終於結案成交。