改造決策工廠

全世界的公司都在煩惱如何管理知識工作者（knowledge worker），它們想盡辦法找尋並留住頂尖人才，往往會聘雇數以千計的經理人。這種做法短期內可行，但終究會發生問題。尤其是在經濟環境惡化的時候，公司會發現這些高薪員工的生產力不如預期，為了控制成本，只好大幅裁員。然而，過不了多久，公司又要開始招兵買馬。

這種循環會產生很大的殺傷力，除了耗費人力與社會成本之外，這種管理方式的效率非常低落，對任何資源都是如此，更何況人力資源是當代企業界公認的成長動力。最令人困惑的是，幾家在美國企業界備受敬重的公司，都曾陷入這種循環。以奇異公司（GE）為例，在1980年代與1990年代初期大幅縮編經理人，之後逐漸擴編，2001年宣布裁員，2007年再度膨脹，後來的經濟不景氣迫使它再度裁員。除了奇異之外，高露潔棕欖（Colgate-Palmolive）、大都會人壽（MetLife）、惠普（HP）與百事公司（PepsiCo）近年都曾經歷類似的循環。