變革管理的意外導師

幾年前，我在一家客戶舉辦的公司外部會議中演說，主題是企業如何進行重大的文化變革，這也是我們公司諮詢服務的主要項目。演說結束時，有一名男子悄悄靠近，並問我：「你是比爾的朋友嗎？」看到我一頭霧水的樣子，他試圖進一步說明：「你是比爾．威爾森（Bill Wilson）的朋友 嗎？」我說：「誰是比爾．威爾森？」男子解釋說，比爾．威爾森是匿名戒酒會（Alcoholics Anonymous）的創辦人，參與成員利用「你是比爾的朋友嗎？」這個問題，委婉詢問對方是否知道匿名戒酒會。我回答：「我不是。為什麼你會這樣問？」他指出，因為我說明可用來帶領變革的方法，讓他想起戒酒會用來幫成員停止酗酒的方法，因此很好奇我是否也曾參加過匿名戒酒會。當下我只覺得這段交談很有趣，並沒有多想。

過了沒多久，另一家客戶的資深高階經理人也跟我說，我們用來訓練他手下團隊的方法，讓他想起自己對抗酗酒的日子，儘管我們在訓練過程中，從未討論過酗酒問題。這下子我好奇了。因此，我和我的團隊在過去幾年內，持續研究各種不同的戒酒療程。我們仔細研究傳統的12步驟戒酒方法和成功率，以及較不傳統的方法，從電視節目「減肥達人」（The Biggest ...