鎖定「品牌觀光客」

高階品牌藉由拓展到低階市場以尋求成長，是件棘手的任務，因為這類嘗試常會稀釋自己在核心客群心中的象徵價值。以Burberry 為例，2000 年初期，它把自己最具代表性的格子圖案，應用到眾多新產品上，包括狗鏈。營收一飛沖天，但不久之後Burberry 這個品牌變得無所不在，引來媒體的嘲弄，以及大量的仿冒品。為了重拾往日高貴的形象，Burberry 現在只把方格圖案用在襯裡，以及其他不引人注目的地方。蒂芙尼（Tiffany）、古馳（Gucci）、皮爾卡登（Pierre Cardin）也都有過類似的慘痛經驗。

然而，我們新做的研究卻提出與以往不同的看法，向低階市場拓展不必然會貶損品牌聲譽。在某些情況下，非核心顧客其實可以增加品牌聲譽。

把品牌想像成國家。蜂湧而入的移民，可能造成本國國民（核心顧客）的反感，本國人往往把移民視作威脅。但換作是被當地景色吸引而來、短暫停留的觀光客，一般反而能提升國家地位。對品牌來說，也是同樣的道理。我們把這個效果稱為「品牌觀光」。

在六份品牌研究報告中，從普拉達（Prada）到知名的極限耐力賽泥漿煉獄（Tough Mudder），我們發現核心顧客的感受，會受到非核心使用