總統的說服領導力

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你在《美國總統的七門課》書中提到，若要贏得人民的信任，只有誠實與正直還不夠，這是福特與卡特（Jimmy Carter）總統學到的教訓。那麼你認為領導人該如何爭取人民的信任？

大衛．葛根答（以下簡稱答）：「信任代表一個人的身價」，這是一句老話，尤其對現在的領導人來說，比過去更有用。今日民眾不像過去一樣，盲目地遵從權威，例如不像五十年前的民眾那麼服從權威，部分原因是一般人民現在的教育水準更高，還有部分原因是，在政治、商業、宗教等許多領域裡，人民已經聽過太多謊言，受到太多操控。因此，今日的領導人，不能從一開始就認為已擁有人民的信賴；實際情況往往是相反的。首先，領導人必須去爭取民眾的信任，然後才可能動員民眾。

個人的誠信，顯然是信任的基石。最能有效打擊領導人的，莫過於被認為他在說謊，例如尼克森總統，或是損害較輕微的，柯林頓總統的事件。但我們也在政...