挺進個人化的大市場

我每天走進威廉斯索諾馬（Williams-Sonoma）位在舊金山海邊的總公司時，總會因精彩紛陳的創意而驚歎。在一個區塊，設計師忙著設計布料、彩繪家具、製作陶器；另一個區塊，品牌與銷售專員正在檢視照片，並根據銷售目標來調整型錄與網站版面設計；還有一個區塊，資料分析師坐在電腦前面，處理數據、建立模型、分析報告。

如果威廉斯索諾馬有什麼「獨家祕方」，就是各個團隊能相輔相成，來研擬、執行公司視為當務之急的策略與做法。我在威廉斯索諾馬服務了19年，升任執行長四年，體認到要形成最完善的解決方案，就必須願意融合藝術與科學、構想與資料、直覺與分析。

威廉斯索諾馬最近推出Mark and Graham品牌，這系列是「文織字母」（monogram）禮品與配件，充分說明我們如何運用上述的「融合」思維，來建立成功的新業務概念。從1999年推出Pottery Barn Kids品牌開始，「個人化...