三個管理時代：簡史

組織即機器。工業時代的過去遺留下來的這幅畫面，依然深深左右我們今天思考管理的方式。這個概念在人們心中根深柢固，卻很少被檢視，它影響著組織的運轉方式。經理人仍然假定穩定是萬事的常態，變化則是不尋常的狀況（我在《競爭優勢之終結》［The End of Competitive Advantage］一書，特別著力反駁這一點）。組織仍在強調要利用現有的優勢，結果反而造成的短視取向，令許多人感嘆不已。（克雷頓‧克里斯汀生［Clayton Christensen］指責短期思維導致創新能力長期衰落，並稱之為「資本家的兩難」。）企業繼續過於狹隘地強調股東利益，並帶來可怕的後果，即使像IBM那樣的偉大公司也不例外。

但即使人們依然使用這些老舊的觀念（事實上，學校依舊在教這些），有些想得最為深遠的高階主管奉行的管理實務不斷演變。根據我和同事伊安‧麥克米蘭（Ian MacMillan）提出的觀念，我認為我們自工業革命以來，見過三個管理「年代」，各強調不同的主題：執行、專業知識和同理心。

工業革命之前，當然根本沒有很多「管理階層」。這裡的管理階層指企業主之外，負責處理協調、規劃、控制、獎酬和資源配置等任務的其他任何