好業務是天生，但好業務團隊則要後天培養

在業務這一行，領袖魅力和外向的個性都可能是優點，有些人認為成功的主要因素在於個人特質，而不在那些能夠訓練或教導的技巧。然而保守估計，光是美國業界每年就會投入超過200億美元，訓練銷售業務員關於產品、銷售技巧及區域管理的技能，可見大家還是廣泛相信有辦法透過後天努力，訓練出優秀的業務員。

多數業務領導者都會同意，如果業務員本身具備某些人格特質（像是好奇心、同情心、動機），比較容易成功。（有句英文俗語就說：「雖然的確能教會火雞爬樹，但直接雇隻松鼠還是簡單多了。」）然而，講到個人的成功和整體業務團隊的成功，兩者有極大的差異。不論個別業務員的成功是來自怎樣的先天/後天比例，講到優秀的業務團隊，一定是來自後天的培養。

就算相信優秀業務員多半靠的是天生才能，想要培養出一隻優秀的銷售隊伍，第一步仍然是要去尋找、雇用及留住這些天生的業務員。而且光靠才能還不夠，就算是天縱英才的業務員，還是需要具備關於目標產品及市場的策略、明確的角色，以及各種系統和流程，才能逐步走向成功，並讓他們的努力能與顧客和公司的目標一致。想要有優秀的業務團隊，必...