被迫做不對的事，怎麼辦？

我們很容易以為，這些情況就是二選一，不是照辦，就是拒絕並等著承擔後果。但有時候這些情況是灰色地帶，我曾在《管理灰色地帶》（Managing in the Gray）這本書裡討論過這些。我的主要建議是：如果碰到真的很棘手的問題，要用經理人的心態來處理，並用人的心態來解決，如此就能跳脫單純二選一的難關。

碰到覺得自己可能得做些錯事的時候，可以用以下方法來應用我上述的建議：

確認自己真正了解整個情況。富國銀行的作為當然不對，但有些情況就可能比較微妙。所以一定要自問以下這類問題：顧客真的受到傷害嗎？這種作法，是否已經不符產業標準，或是顯然偏離最佳實務？你所在意的作為，究竟是如何違反倫理、顧客利益、甚至是法律？對於這個情況，是否有其他觀點（也就是認為這種作法還可以、甚至對顧客或他人有好處），認為這樣做也不錯？