自動化時代的必勝工作力

網際網路已徹底改變企業經營方式。龐大的數據資料儲存能力、超高速的資料傳輸與行動裝置，加上一流的應用程式介面，讓企業手忙腳亂地尋求因應之道。

今天，數位化與自動化的創新已快速打好基礎，以進行另一場破壞式企業轉型。舉例來說，美國安海斯布希啤酒公司（Anheuser-Busch）與優步（Uber）和自動駕駛卡車公司Otto，不久前才合作用自動駕駛卡車運送兩千箱的百威啤酒（Budweiser）；德國商業銀行（Commerzbank）宣布要在三年之內，把80％的流程數位化。我們預估自動化、數位化、數位自助服務、自動發送的數位建議與銷售、機器人理財顧問（robo-advisor），會促使服務供應商的人力需求減少60％到70％，從金融服務業到電信業都受到影響。我們早已見到製造業的人力縮減，雖然僅限於較低層級員工。企業採用機器人的速度，可能會出乎我們的意料之外，就像當初網際網路的擴散速度，也遠超過許多人的預期。