權力同盟：行銷長與資訊長

行銷長與資訊長，向來是用截然不同的眼光看世界。行銷人員專注在產生需求，非常重視速度與創意，會冒險實現有挑戰性的目標。資訊科技（IT）主管往往不願冒風險，而且重視穩定、安全與正確。隨著愈來愈多行銷活動是透過網站、行動裝置、社群媒體和電子郵件，行銷與資訊科技這兩個職能已產生衝突，部分原因在於權力與資源的轉移。這裡有個明顯的例證：根據顧能公司（Gartner）預測，行銷長掌控的科技支出，今年將首次超越資訊科技部門。「資訊長愈來愈常參與顧客關係活動，行銷長也日益介入技術領域，因此他們的權責一直在流失，」曾任職光輝國際公司（Korn Ferry）、為企業尋求這兩種高階主管的安妮．帕克．霍普金斯（Anne Park Hopkins）說：「問題是如何創造較好的共同責任感（co-ownership），以因應愈來愈模糊的情況。」

我們的研究過程中，曾深入訪談成功的行銷長與資訊長搭檔，從中找到了一個鼓勵共同負責的有用技巧：透過共同承擔績效目標，創造結盟關係。這不...