爆料風潮下，線上公關處理的簡單原則

近幾個月來，義美厚奶茶不僅在網路上熱燒，商品也在COSTCO造成搶購熱潮。而這項產品爆紅，社交媒體上出現各式各樣的聲音，不約而同直指厚奶茶爆紅事件，是策略過後的社群事件。之於新商品上架，現在主流進入市場作法，並且先試探市場上口碑，通常大部分會從社群行銷下手，從口碑行銷與操作開始做起，藉以收集市場上的不同聲音，比較與其他產品的同質性、差異性、特殊性等，用以區隔出產品明確訴求差異，作為日後在市場溝通的賣點。厚奶茶就是找到了一個特點：市面上，大部分奶茶其實不含鮮乳或高比例的乳製品，而義美則強調自家產品，有較多乳製品成分。

義美厚奶茶會爆紅，最初是透過東森新聞雲所發布的新聞稿，短時間內獲得大量關注，引起一部分網友開始注意厚奶茶，大量轉貼分享該則新聞。過了一陣子之後，陸續在不同的網路新聞媒體曝光，進而擴散到各不同社交媒體之間，看似一連串有計畫性的社群口碑操作，成功在一般消費族群造成話題。之後，又因網友在COSTCO看到網友搶購，將購物手推車上塞滿滿了義美厚奶茶，順手拍張「義美厚奶茶搶購」照片並上傳到社交媒體，瞬間引起大多數...