具有價值的靈感，往往不是源於單一的「靈光乍現」

前執行長以不尋常的緊急方式溝通變革！搶救DHL Express大作戰

The Former CEO of DHL Express on Leading the Company through an Existential Crisis

全球策略

肯恩．亞倫 Ken Allen

2019/07/16

harpazo_hope / Getty Images

這個聚焦在激勵員工的組織變革，獲得了極大的成效：原本在2008年，公司虧損超過三十億美元，到了2010年，獲利超過了五億美元，而且此後就持續上升。2018年，息前稅前盈餘超過二十億美元，達成公司有史以來最高的獲利水準。

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2007年11月，DHL Express面臨生死存亡的危機。我們所有主要市場的績效都在惡化，如果沒有大刀闊斧徹底改革，虧損就會威脅到母公司整個德國郵政DHL集團（Deutsche Post DHL Group）的獲利能力。350位公司領導人在美國辛辛那提（Cincinnati）開會，正面迎接這項挑戰。會議開始時，舞台後方的巨大螢幕上出現一顆跳動的心臟。心跳一開始強勁而穩定，隨後跳動節奏變慢，而且愈來愈微弱，最後完全停止。
安靜到你可以聽得到一根針掉下的聲音。
當時我就知道我這麼做引起了聽眾的注意。接著我必須傳達的訊息是，我們只有兩個選擇：行動，否則面臨滅絕。