流程太快，領導人只取得25％的價值！意見發揮最大效用六步驟

商業出版物上充斥著有關回饋意見的文章，包括：回饋意見對領導人有多重要、領導人應如何給予和接受回饋意見、領導人無法獲得回饋意見時會發生什麼情況，甚至如果某人不願意接受別人提供的回饋意見該怎麼辦。文章重點往往集中在資料的移轉上。
一般較少探索的是，領導人在收到那些資料之後應該如何回應。我和同事對各行各業數千名領導人進行教練指導，從中發現，領導人就算努力收集強有力的回饋意見，也只能獲得其中潛在價值的25％。這是因為這個流程通常太快結束。
以下列出這個流程通常是如何一步步地進行的：
1. 提供回饋意見的人，是由領導人、他們的主管或人力資源部門來選擇。
2. 要求他們說明對那位領導人優缺點的看法，表達管道包括意見調查，或與那位領導人的主管、人資伙伴或高階主管教練談話。
3. 回饋意見的資料經過綜合整理之後，做成報告。
4. 把報告提交給那位領導人。
5. 領導人看過報告，認為其中一些資訊有用、質疑其中一些觀點，並認為某些資料是不公平或錯誤的。
進行到這裡，一般認為這個流程已經完成。
但領導人若是停止在這裡，就會錯失許多寶貴的機會，包括：完整探究這些資料並反思所聽到（和反對）的內容；處理這些資料提出的問題；以身作則