管理打斷工作的持續性干擾

一直以來，工作受到干擾而中斷是生活現實的一部分，因為會議、簡訊或聊天訊息、電子郵件及與同事的談話，都持續不斷地切割我們的時間，因而讓我們常常分心。隨著新冠肺炎全球大流行迫使許多人在家工作，同時管理工作與非工作的責任，導致已經切割得很破碎的時間變得更為零碎。根據我們最近針對202名專業人員的一項問卷調查（是在新冠肺炎疫情爆發之前進行的），40％的受訪者表示，每天會經歷十次以上的干擾，15％的受訪者則表示，每天會出現二十次以上的干擾。其他幾項調查的研究顯示，從資訊科技專業人員到醫療服務人員等各類員工，每隔6到12分鐘就會受到一次干擾。如果干擾是如此頻繁且似乎無法避免，那麼干擾對我們的工作會造成什麼影響，而我們該如何因應處理？

本文作者之一（勒羅伊）稍早的研究顯示，我們的大腦很難在不同工作任務之間切換注意力。多半時候，我們部分的注意力會維持專注在受到干擾的那項任務上，無法完全轉移到干擾我們的那項要求上，而她創造了「注意力殘留」（attention ...