不管交易成不成，銷售團隊都要思考 3 個問題

布倫特（Brent）讀到電子郵件寫著「我們決定走另一條路」，感覺像是肚子挨了一拳。他垂頭喪氣，試著承受這個失敗的打擊。

布倫特是一家金融科技公司的業務人員，原本十分確信這筆交易會成功，已經把它列入本季的預測業績。他甚至已經想好如何花這筆佣金。當他願意面對輸掉交易的現實時，才意識到早就有一些跡象顯示客戶沒有完全投入。現在，客戶要去找其他公司了。

布倫特知道他得把這件事告訴主管。但他最不想做的就是花時間跟主管剖析自己的失敗。也許他可以在談話前展開另一筆交易，避免一場他確定會難堪不已的對話。

當銷售人員輸掉一筆交易時，大部分寧可繼續前進，不會一直執著在輸掉的細節上。同樣，當他們贏得一筆交易時，大部分都會立即慶祝。但很少有人花時間評估「為什麼」自己會贏得那筆生意。