不論業務人員有沒有做成一筆生意，都很少花時間思考自己為什麼會成功或失敗。如果銷售團隊的領導人好好剖析成敗背後的因素，就能提高未來成功的機率。本文建議領導人詢問團隊3個重要問題，找出顧客做出決策的關鍵。

許多組織愈來愈注重以「目的」為主的策略。有效的組織目的，是組織策略的指南針，但大多公司仍只將目的當成標語，投入許多資源，卻未能真正實現。本文作者發現領導人會有的三大誤區，主張應避免這些核心阻礙：一、缺乏明確的指標，來衡量策略的進展；二、未能將目標注入銷售部門中；三、錯失激發員工目的感的機會。

新冠疫情大流行，銷售人員或許會對此態度消極，表示無能為力，但其實，在動盪時期還是有三種方式，可以達到銷售預測的準確度。首先，是提升分析的細緻程度，讓銷售團隊評估顧客的產業環境。第二是善用高階主管，讓高階主管加入銷售團隊的策略會議，並提出報告，用以輔助評估；最後是評估顧客的緊迫性，深刻思考我們能為顧客帶來什麼改變，並由顧客角度觀察問題。