輔仁大學傳播學院院長暨教授吳宜蓁認為，由於數位媒體與平台興起，言論傳播模式出現五項重大轉變：黃金處理時間縮短、執行長角色改變、意見領袖改變、自媒體影響力提升。而企業的公關危機SOP守則，也該做出六大調整。