還有，公民可不是顧客。

想知道「網路」（network）與「社群」（community）的差異，請你的臉書朋友幫你漆房子就知道了。

要成為成功的經理人，必須運用五種心態：反思，讓你能以全新眼光看待過往經驗。分析，確保決策根據深入的資料分析。融入環境，讓你可兼顧文化與社會的觀點。合作，讓你協調人員或團隊之間的關係。採取行動，讓你能創造或促成最佳計畫。

企業不應指望完全由策略規畫人員包辦制訂策略的工作。不過，他們還是可以提供數據、幫助經理人策略性思考，並為組織的願景編排執行流程。因此，經理人與規畫人員應掌握自己的優勢，各自扮演好策略「研擬」與「分析」的角色。

解決美國醫療問題絕不容易，但一些揮之不去的迷思，使得這個問題比該有的情況更困難。第一個迷思，是醫療體系搖搖欲墜，其實，這個體系愈來愈成功，只不過是以昂貴的方式進行：由於昂貴的治療，人們活得更久。

公司必須改造成參與式的環境，員工才會為彼此承擔責任，也才會為自己的事業全心付出。 畢竟，只有執行長是公司資產、員工都是可取代商品的觀念已經過時，現在唯有打造一個充滿社群意識的企業，公司才能永續經營下去。

不論走進哪一家組織（我指的不是一塵不染的主管辦公室，而是工廠、設計工作室或業務部門），仔細觀察一下，您會發現，有一群人聚在某個角落，為某個後勤的問題而爭論不休，再看看另一個角落，另一名員工與地球另一端的顧客在網際網路上協商某個問題。不論將眼光移到何處，都會發現員工和產品來來往往，川流不息。這個景象可以讓您對公司的運作方式有快速的瞭解。

如果問經理人他們做些什麼，他們最可能回答你說：「我們計劃、組織、協調和控制。」然後再實際看看他們做的事情，如果你的所見所聞和上述字眼根本扯不上關係，倒也犯不著感到驚訝。