尼古拉斯.托曼
Nicholas Toman
CEB銷售實務領導人。與亞當森(本文共同作者)、麥修.迪克森(Matthew Dixon)和派特.史班納(Pat Spenner)合著有《顧客出招》(The Challenger Customer: Selling to the Hidden Influencer Who Can Multiply Your Results)。
B2B銷售應向旅行業看齊
全程擔任顧客的最佳嚮導。
收藏
分享
2017/04/06
化身最佳顧客幫手
B2B採購已變得過度複雜,銷售人員必須採取一些行動,讓顧客的採購活動變容易。換句話說,供應商現在不只要幫助顧客考慮該採購什麼,也要協助顧客思考如何採購。本文提出四個做法,有效簡化採購歷程,進而鞏固顧客忠誠度。
收藏
分享
2017/03/22
機器沒有銷售力
今天的銷售,需要保持彈性、發揮判斷力, 並以成果為重,不是只顧著遵循流程。這樣的銷售環境,對有創意和懂得視情況調整的銷售人員有利。他們會針對客戶的業務,提出破壞性的見解,並端出客戶始料未及的解決方案。
收藏
分享
2013/11/01
三大銷售新策略
當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案,傳統銷售老方法已經行不通了。因此,優秀的銷售人員現在會想出各種辦法,來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者,並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。
收藏
分享
2012/07/01
別過度取悅顧客,請建立更積極的客服作為
想真正贏得顧客的忠心支持,請忘了取悅顧客的招數,老老實實解決顧客的問題吧。換句話說,客服人員應專注在便利客戶上,讓他們少花些力氣來解決問題。畢竟,顧客真正想要的,是企業為他們的問題提供滿意的解決方法。
收藏
分享
2010/08/01
首頁
最新
主題
雜誌
個人
選單