大部分有推行顧客忠誠計畫的公司，都會將忠誠度促銷活動的目標，放在消費最多的顧客身上，這可能會造成嚴重反效果，因為這類顧客無論如何都會花錢，並不一定會被折扣說服前來消費。一項研究分析了超過一萬名顧客在兩年期間的購買數據，歸納出兩項關鍵重點，值得負責行銷的領導人參考。

隨著新冠疫情帶起網路購物的高峰，賣家雇用假顧客進行評分，混淆消費者判斷的問題，也跟著浮現。本文作者深入研究假評分行為，發現賣家透過臉書社群大量號召假顧客，營造短期的高績效假象，但這會導致消費者不再信任評分，間接不信任購物平台。作者呼籲購物平台與社群媒體合作，力求杜絕假評分現象，為消費者與平台創造三贏。