為什麼領導人容易「誤診」組織發生的問題？這是因為反覆發生的績效挑戰，問題根源遠比一開始看起來的更深層；甚至更有可能只是症狀，底下有更大的組織設計問題。而領導人誤判症狀，就會浪費時間尋求表面的解決方法。

首先，是承認過去的失敗。

務必忍住別報復。

本文告訴你，如何與這些患有「習慣性確信」的人，更有成效地談話。

如果無論怎麼做都達不到標準，人就很難被激勵。

在本文提出的三個條件成立時，訓練才會有成效。

你的個人信譽，就是你最大的資產。

本文並提出激勵團隊最有效的三種做法。