現在，只要一條憤怒的「推特」（Twitter，微網誌）訊息，便可能會摧毀一個品牌。因此，企業必須發動員工、進行反擊。公司若授權員工透過智慧型手機或電腦來採取因應行動，即使是基層員工，也可發揮鞏固企業的力量。