情緒智慧從哪裡來？領導人如何學會使用它？本文邀請18位專家，探索情緒智慧的特質，其中有些共同主軸：自覺地、誠懇地磨練技能，十分重要；自我意識是一把雙面刃；任由任何一種情緒智慧技能居於主導地位，相當危險。

我們都很熟悉這種場景：你在會議室裡，出席的每個人頻頻瞄向他們握在桌下的手機或黑莓機。他們可能在收發電子郵件、查看來電震動的號碼、查詢股價、訂餐廳的位子，或者同時做好幾件事。