大型組織裡的領導人，不是真實的人，而是一種心理形象。領導人可以選擇做一些事，來回答員工腦中常在想的四個問題，以建立仁慈且鼓舞人心的化身：領導人是否關心他們，是否有高標準，是否提供吸引人的願景，是否有人味。

為什麼經理人除了爭取顧客，還要兼找構想？在全球化的商業環境中，新興市場不只具備客源，還有更多構想，以及成就構想的高潛力人才。因此，企業需要「全球銜接者」這個關鍵角色，以發掘創新，並將構想整合到產品中。

將賺錢列為首要的經營目標，可能並不是提升獲利能力的最佳方法。