許多領導人認為，必須強調自己強大的工作能力，以及豐富的職場經歷。但本文作者認為，這麼做不僅無法發揮領導效能，甚至會與同事或部屬形成隔閡，產生許多負面效應。總之，想要發揮影響力，必須先平衡能力和親切感。

當我們遇到陌生人時，會迅速搜尋兩個問題的答案，這是人類演化過程中，為求生存而必須回答的兩個問題：第一，這個人對我有什麼意圖？第二，這個人是否有能力實現他的意圖？