同時與競爭對手既協同合作，也相互競爭的策略，稱做「競合」。這或許有點違反直覺，但看看澳洲的實際情況：相互競爭的葡萄酒品牌、相互競爭的酪梨生產商，聯合起來教育市場，把餅做大，養成了如今澳洲人喝葡萄酒、吃酪梨的龐大消費市場。適度評估情況，與競爭對手聯手，或許會得到你意想不到的效益。

一家公司的發展策略，並非追逐客戶需求而定，而是掌握在領導人自己的手中。成功的企業，先選擇自己的客戶群，界定自己經營的市場；接著，瞄準他們想要的客戶，深耕經營，盡可能滿足客戶需求，建立密切而持續不斷的關係；最後，也不要忘記必須有所割捨，什麼都想要的結果，極容易流於平庸，甚至是被市場淘汰。

如果沒有徹底理解KPI，只會使各部門主管承受壓力，也得不到真正關鍵有效的績效數字。KPI必須反映出一項事實，就是價值創造是雙向的，交易雙方都必須從中獲益，因此要替雙方都制定衡量指標。其次，應考量各項指標之間相互影響的因果關係，這才是KPI應該發揮的作用。最後，KPI不是一套完整無缺的指標，必須審慎地隨時調整，順應不斷變動的環境。

組織營運的環境，是由重要利害關係人來界定的。因此，要打造組織的計分卡，就從找出最重要的利害關係人開始。接下來，是找尋能讓利害關係人認為組織很有競爭力的要素。這麼一來，可能會產生一長串衡量指標，但可以從冗長的清單中，篩選出最重要的幾項，同時清楚知道自己在找出重要指標方面已更有策略性，而且沒有遺漏任何重要的KPI。

公司主管經常把策略的「設計」與策略的「執行」混為一談。策略設計牽涉到對職位的詳細說明，以應對所謂的「策略因素」。這些策略因素是關鍵利害關係人使用的決策標準，也就是顧客在決定向企業購買商品時，或是員工在決定為組織工作時，還是供應商在決定向公司供應商品時，使用的標準。你必須了解兩者的差異，否則最後會被代辦事項清單淹沒。

組織每年開會時都寫下超過10項的策略宣言，但卻幾乎一項都沒完成？事實是，你想達成的事情愈多，真正完成的就愈少。在太平洋公司的案例中，成功執行策略的第一步，就是把目標聚焦在今年最重要的少數幾件事上。

要做出這個冒險的決定，必須謹慎考量。

十幾次訪談可能比一份問卷的數千份回覆更有用。