我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。