這項工具可能勝過人類專家。

網路發達，加上全球化的風行，幾乎無法預測的所謂「黑天鵝事件」，發生頻率愈來愈高，也逐漸形成主宰企業成敗的力量。身為企業的風險管理者，與其一味幻想可以預測未來、防堵危機，不如設法減少這些威脅帶來的影響。

你的產品或服務都有標準選項。選項的設計，是銷售上很關鍵的一環，設計得好，可提升顧客滿意度和你的獲利；設計得不好，也可能把顧客推向對手，甚至讓你官司纏身。本文說明如何設計「預設選項」，讓大家成為贏家。

我最近開始認為，消費者對知名品牌的偏好，就像動物行為學家所謂的恐新症（neophobia）一樣，他們對新事物避之唯恐不及。人們的恐新症反應可能很強烈，而且可能強烈到超乎經理人的想像。研究結果顯示，即使知名品牌有明顯的缺點，甚至在特定情況下可能會產生危險，客戶仍然可能選擇知名品牌。